Una compañía con un alto nivel de calidad en la gestión de la información para estudios de investigación y otros sectores en salud,

Compañía con alto nivel de calidad en la gestión de la información.

Nuestro objetivo se basa en conseguir la satisfacción de nuestros clientes al proveer un servicio de excelencia mediante la entrega de información veraz, oportuna y confiable, lo que constituye la razón de ser de la empresa.

EPICONTACT cuenta con talento humano idóneo que constantemente participa enprocesos de entrenamiento y capacitación de acuerdo con los proyectos asignados, normatividad vigente, procesos de atención y demás temas que se requieran para cumplir con las necesidades del cliente.

Adicionalmente, contamos con la tecnología y herramientas necesarios para el adecuado desarrollo de nuestro objetivo, la generación de indicadores de calidad que nos permite tener un elevado grado de satisfacción.

Informes de seguimiento estudios clínicos
Llamadas de seguimiento participantes estudios clínicos

EPICONTACT forja sus bases sobre los siguientes valores corporativos:

  • Construimos relaciones de confianza.
  • Fomentamos la cultura de innovación.
  • Favorecemos la comunicación asertiva y el trabajo en equipo.
  • Promovemos el desarrollo de nuestra gente.
  • Nos adaptamos al cambio.
  • La ética está presente en todas nuestras acciones.

Sistema de Gestión de Calidad

La prestación de nuestro servicio siempre va enmarcada en los valores corporativos y enfocados a prestar un servicio de comunicaciones que corresponda a las necesidades y expectativas del cliente.

 

EPICONTACT sigue las siguientes líneas estratégicas que ayuden a enfocar su labor:

  • Tener conocimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
  • Conocer y cumplir la normatividad vigente.
  • Mantener comunicación constante con el cliente donde se le mantenga al tanto de las incidencias que se puedan presentar durante la prestación del servicio y de esta forma minimizar su impacto y afrontarlas de la mejor manera.
  • Implementar métodos de mejora continua de los procesos de atención y de gestión que nos permitan entregar servicios de alta calidad.
  • Realizar actualización de conocimiento permanente en nuevas áreas relacionadas con nuestra razón de ser que nos permitan estar vigentes en el sector, adelantándonos así a las nuevas necesidades de nuestros clientes.
  • Implicar a nuestro personal en la gestión y desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad, teniendo en cuenta sus apreciaciones y sugerencias de acuerdo a la experiencia que obtienen con la ejecución de su labor en el centro de llamadas; además de fomentar su formación continua y así asegurar altos estándares de calidad en la prestación del servicio.